A maioria dos escritórios sabe quantos processos tem em andamento, mas não sabe quantos leads chegaram no mês passado nem quantos viraram cliente. Sem esses números, não dá pra saber onde o atendimento está perdendo caso.
Tempo até a primeira resposta
É o intervalo entre o lead mandar a primeira mensagem e alguém responder. Quando passa de algumas horas — ou vira no dia seguinte porque chegou à noite —, boa parte desse lead já procurou outro escritório. Meta razoável: resposta em minutos no horário comercial, e alguma resposta imediata fora dele.
Taxa de resposta
De cada dez pessoas que mandam mensagem, quantas recebem retorno? Parece óbvio que seja dez, mas mensagem que chega no fim de semana, no horário de almoço ou durante uma audiência costuma ficar sem resposta e ninguém percebe. Esse é o vazamento mais silencioso do funil.
Agendamento e no-show
Duas taxas complementares: quantos leads qualificados viram consulta marcada, e quantas consultas marcadas a pessoa realmente comparece. Um no-show alto quase sempre é sintoma de agenda marcada com muitos dias de antecedência e sem lembrete — não de desinteresse.
Conversão de lead em cliente
O número que fecha a conta. Se você acompanha os anteriores, esse aqui deixa de ser um mistério: dá pra ver se a perda está na resposta lenta, na qualificação, no comparecimento ou na proposta. Cada etapa tem seu próprio remédio.
Como ter esses números sem planilha manual
Preencher planilha à mão nunca sobrevive à rotina. Quando o primeiro atendimento passa por um canal estruturado, esses indicadores saem prontos. O LexFlow qualifica cada lead pelo WhatsApp e registra tempo de resposta, origem, resultado da qualificação e agendamento — então o painel existe como efeito colateral do atendimento acontecer. Mais sobre o que ele checa por área na seção de Dúvidas.