Qualificar lead em escritório de advocacia é separar, logo no primeiro contato, o caso que tem viabilidade real do que não tem — antes de ocupar a agenda do advogado com uma reunião que não vai virar cliente.
Por que a qualificação manual falha
Quando cada atendente pergunta uma coisa diferente, o critério de "caso viável" muda de pessoa pra pessoa. O resultado mais comum: o caso sem viabilidade só é descoberto depois da reunião marcada, já com tempo do advogado gasto.
O que uma boa qualificação verifica
- Área do direito e se o escritório atua nela.
- Elementos mínimos que indicam viabilidade do caso (varia por área — ex.: carteira assinada em caso trabalhista).
- Urgência — se há prazo processual correndo que muda a prioridade do atendimento.
- Documento que o cliente já tem em mãos, pra adiantar a análise.
Como padronizar isso entre atendentes
A saída não é treinar mais gente pra decorar um roteiro — é ter as perguntas certas configuradas por área de atuação, de forma que o critério de qualificação não dependa de quem está respondendo naquele momento. É exatamente isso que o LexFlow faz: qualifica com base no que hoje separa caso viável de inviável no seu escritório, e só agenda a call quando faz sentido. Mais sobre como isso é configurado por área na seção de Dúvidas.