"Atender 24 horas" soa como exagero pra um escritório. Mas boa parte do lead jurídico não chega das 9h às 18h de um dia útil — chega quando o problema aperta, que costuma ser fora disso.
Quando o lead jurídico realmente aparece
- À noite, depois do trabalho, quando a pessoa finalmente para pra resolver.
- Fim de semana, quando teve tempo de pensar e decidiu procurar ajuda.
- Logo depois do fato — a demissão, a notificação, a batida — que não escolhe horário.
Se a resposta a tudo isso é "retornaremos no próximo dia útil", o lead já vai ter falado com outro escritório antes de você abrir.
O que "24/7" precisa fazer de verdade
Uma mensagem automática dizendo "estamos fora do horário" não é atendimento 24/7 — é um aviso. Cobrir o horário morto de verdade significa entender o caso, começar a qualificar, responder as dúvidas básicas e já deixar uma consulta marcada pro dia seguinte.
Humano de plantão ou IA
Manter alguém de plantão à noite e no fim de semana é caro e desgastante pra um volume que é irregular. Uma IA cobre exatamente esse intervalo com custo previsível, e passa pro advogado, no horário comercial, só o que já está qualificado. O investimento depende do escopo, mas a conta costuma fechar rápido quando você mede quantos leads chegavam fora do horário e se perdiam.
Como o LexFlow faz
Atende no WhatsApp a qualquer hora, responde na hora, qualifica e agenda — e a equipe assume no dia seguinte com o caso pronto. Veja o escopo.