"Quanto custa?" é a primeira mensagem de muito lead. Responder um número solto ali quase sempre encerra a conversa — e ignorar a pergunta irrita. Dá pra conduzir sem cair em nenhum dos dois.
Por que o número solto afasta
Sem entender o caso, qualquer valor está errado: ou parece caro demais pra quem imaginava menos, ou barato demais pra quem esperava um trabalho grande. E um preço sem contexto vira o único critério de comparação entre você e o escritório do lado.
Qualificar antes de precificar
- Reconhecer a pergunta e explicar que o valor depende de alguns pontos do caso.
- Fazer as perguntas de qualificação — área, situação, urgência, o que a pessoa já tem.
- Aí sim dar a informação de valor que fizer sentido: uma faixa, o valor da consulta, ou o encaminhamento pra uma proposta.
Sem soar evasivo
A diferença entre "conduzir" e "enrolar" é a pessoa entender por que as perguntas vêm antes do preço. Quando isso é dito com clareza — "pra te passar um valor que se sustente, preciso entender X e Y" —, o lead colabora. Quando parece que você está fugindo, ele vai embora.
Como um roteiro consistente ajuda
O problema aparece quando cada atendente lida com a pergunta de um jeito. Um roteiro de qualificação padroniza a resposta pra "quanto custa" sem torná-la robótica. É assim que o LexFlow trata isso no WhatsApp — qualifica primeiro, informa depois. Mais na seção de Dúvidas.