A mensagem de abertura decide se o lead responde ou deixa pra depois — e "depois" costuma virar nunca. Alguns detalhes simples mudam bastante a taxa de resposta.
O que faz o lead responder
- Curta. Duas ou três linhas. Bloco de texto grande na primeira mensagem faz a pessoa adiar a leitura.
- Uma pergunta só. Pedir nome, área, resumo do caso e documento de uma vez trava a resposta.
- Tom de pessoa. "Oi, tudo bem? Me conta rapidinho o que aconteceu" funciona melhor que "Prezado, informe os dados a seguir".
- Um próximo passo claro — o que vai acontecer depois que ela responder.
O que espanta
Saudação automática longa, aviso de política de privacidade antes do "oi", menu numerado, linguagem de repartição. Tudo isso sinaliza "você vai ter trabalho pra ser atendido aqui" — e o lead que está falando com mais dois escritórios escolhe o caminho mais fácil.
Não precisa soar robótico
Automação de atendimento carrega a fama de mensagem dura e genérica. Não precisa ser assim: o texto de abertura, o tom e o ritmo das perguntas são definidos com o escritório, pra soar como alguém da equipe falando.
Onde isso encaixa
A primeira mensagem é a porta do atendimento estruturado no WhatsApp. No LexFlow, ela abre a conversa, começa a qualificação uma pergunta por vez e leva até o agendamento. Veja o fluxo na seção de Dúvidas.