A consulta marcada e não comparecida custa duas vezes: o horário do advogado que ficou vazio e o lead que talvez não volte a marcar. Boa parte disso se resolve com lembrete — não com política de multa.
Por que a pessoa não aparece
Raramente é desinteresse. Na maioria dos casos, a consulta foi marcada com vários dias de antecedência, a pessoa esqueceu, teve um imprevisto e não sabia como remarcar, ou nem tem certeza se o compromisso ainda está de pé. Tudo isso é endereçável.
O que reduz o no-show
- Lembrete no dia anterior e outro algumas horas antes, pelo WhatsApp, onde a pessoa realmente lê.
- Opção de remarcar num toque, sem precisar ligar no horário comercial pra desmarcar.
- Confirmação ativa — a pessoa responde "confirmo" e o escritório sabe o que esperar da agenda.
- Reengajamento de quem não respondeu ao lembrete, antes de dar o horário como perdido.
O que fazer com o horário liberado
Quando alguém remarca com antecedência, o horário volta a ficar disponível e pode ser oferecido a outro lead que estava esperando data mais cedo. Sem isso, o cancelamento antecipado é tão ruim quanto a falta.
Como o LexFlow trata isso
O agendamento feito na conversa do WhatsApp já entra com lembrete e confirmação automáticos, e a remarcação acontece no mesmo canal. Veja o fluxo na seção de Dúvidas.