Num escritório com mais de uma área, o primeiro problema do atendimento é saber com quem aquele caso deve falar. Triagem automática é resolver isso na entrada, antes de ocupar a agenda de alguém.
O que a triagem precisa identificar
- A área do caso — trabalhista, família, previdenciário, empresarial — a partir do que a pessoa descreve, não do jargão que ela não conhece.
- Se o escritório atua naquilo. Caso não atue, a conversa se encerra com educação e, quando possível, uma orientação de para onde ir.
- A urgência — se há prazo correndo, isso muda a prioridade do encaminhamento.
Para onde o caso vai depois
Identificada a área, o lead qualificado é roteado pro advogado ou grupo responsável, com o resumo da conversa junto. O advogado abre o atendimento já sabendo do que se trata, em vez de gastar a primeira reunião descobrindo se o caso é dele.
O que a IA precisa saber pra acertar a triagem
A triagem é tão boa quanto a configuração. Ela precisa saber quais áreas o escritório atende, quais recusa, que perguntas separam um caso do outro e qual elemento mínimo indica viabilidade em cada área. Isso não é genérico — é o conhecimento do escritório transformado em regra.
Como a Veo configura isso
O LexFlow entende contexto — não é menu de opções. A triagem por área é montada com o escritório no início, e ajustada conforme os casos reais aparecem. Mais sobre a configuração por área na seção de Dúvidas.