Colocar um chat no site parece o passo óbvio. Mas o lead jurídico já resolveu onde ele quer conversar — e quase nunca é numa janelinha que some quando ele fecha a aba.
O problema do widget de site
- A conversa vive na aba. Fechou o navegador, acabou — e recomeçar do zero é fricção que faz desistir.
- Você não tem como retomar. Se o lead não terminou, não dá pra mandar uma mensagem depois.
- Exige que a pessoa esteja no seu site. A maior parte do lead chega por indicação, anúncio ou Google e quer falar por onde já usa.
Por que o WhatsApp converte mais
A conversa fica no aplicativo que a pessoa abre dez vezes por dia. Tem histórico: ela rola pra cima e lembra do que já falou. E permite follow-up — se o lead parou no meio, dá pra retomar sem depender de ele voltar sozinho.
O site ainda tem papel
O site atrai e convence: é onde a pessoa confere a área de atuação, os casos, a credibilidade. O botão dele deve levar pra conversa no WhatsApp, não abrir um chat paralelo que ninguém acompanha à noite.
Como o LexFlow usa isso
O atendimento acontece no WhatsApp, estruturado pra qualificar e agendar 24 horas por dia, com histórico e retomada. O site manda o lead pra lá. Veja o fluxo na seção de Dúvidas.