Os dois chamam de "chatbot", mas resolvem problemas diferentes. Um segue um roteiro que alguém desenhou; o outro entende o que a pessoa escreveu e conduz a conversa a partir do critério do escritório.
Chatbot de prateleira
Funciona por menu e regra fixa: "digite 1 para trabalhista, 2 para família". Se o lead escreve fora do padrão, ele trava ou repete a pergunta. Serve pra tirar dúvida simples e repetitiva — horário, endereço, "vocês atendem tal cidade?" —, e nisso ele faz bem e barato.
IA configurada pro escritório
- Entende o relato do jeito que a pessoa conta, sem exigir que ela saiba a área ou o termo certo.
- Faz as perguntas de qualificação que o seu escritório usa, na ordem que faz sentido pro caso.
- Sabe o que você atende, o que recusa e como recusar sem afastar quem pode voltar depois.
- Agenda só quando o caso tem viabilidade, e passa o resumo pro advogado.
Quem mantém quando a operação muda
Escritório muda: entra uma área nova, muda a política de primeira consulta, um tipo de caso deixa de compensar. No chatbot de prateleira, isso é você refazendo fluxograma. Na IA configurada, é ajuste de critério — e alguém responsável por manter isso alinhado com a realidade.
Antes de escolher
Se você está montando a lista de perguntas pra fazer a um fornecedor, o checklist de contratação ajuda. O LexFlow é do segundo tipo — IA que entende contexto, configurada com o critério do escritório e mantida conforme a operação muda. Detalhes na seção de Dúvidas.